Технический аудит · 16.06.2026

ns.nl

Сайт национального железнодорожного перевозчика Нидерландов

Политика изменена — посмотреть, что именно · 2026-07-29 →

Ns.nl — сайт национального железнодорожного перевозчика Нидерландов. Замер главной страницы: 96 обращений, 19 доменов. На сайте установлена платформа сбора согласия, но до выбора пользователя отрабатывает целый поведенческий стек: платформа клиентских данных начинает профилировать визит самым первым сторонним обращением, загружаются A/B-тесты, продуктовая аналитика вместе с записью сессий отправляет события, а система перехвата опросов подключается параллельно. Согласие фиксируется значительно позже — когда всё это уже сработало. Часть сервисов политика называет как используемые с согласия, но в замере они срабатывают раньше него, а платформа A/B-тестов и продуктовая аналитика с записью сессий не названы вовсе.

Хронология обращений

545 мс · платформа клиентских данных начинает профилирование

Самым первым сторонним обращением запускается платформа клиентских данных. Её назначение — профилировать посетителя и собирать единый профиль. Это происходит на полусекунде, задолго до согласия.

1298 мс · A/B-тесты и персонализация

Загружается конфигурация платформы A/B-тестирования и персонализации. До согласия.

2115 мс · продуктовая аналитика

Загружается продуктовая аналитика. До согласия.

2846 мс · запись сессий

Подключается модуль записи сессий продуктовой аналитики — фиксация действий пользователя на странице. До согласия.

2934 мс · перехват опросов

Подключается система перехвата опросов. До согласия.

5090 мс · аналитика отправляет события

Продуктовая аналитика отправляет события на свои серверы. Это происходит до фиксации согласия.

Декларация против факта

✓ BlueConic — заявлен

✓ Qualtrics — заявлен

+ Optimizely — не заявлен

+ Amplitude (+ запись сессий) — не заявлен

Зафиксированные трекеры

BlueConic (платформа клиентских данных, до согласия)
Optimizely (A/B-тесты, до согласия)
Amplitude (аналитика и запись сессий, до согласия)
Qualtrics (опросы, до согласия)

Признаки несоответствия GDPR

Art. 6(1)(a) GDPR и ст. 11.7a Telecommunicatiewet — платформа клиентских данных, A/B-тесты, продуктовая аналитика с записью сессий и опросы срабатывают до согласия
На сайте установлена платформа сбора согласия, но до того, как пользователь сделал выбор, отрабатывает целый поведенческий стек. Самым первым сторонним обращением, ещё на полусекунде, запускается платформа клиентских данных, назначение которой — профилировать посетителя и собирать единый профиль. Затем загружается платформа A/B-тестирования и персонализации. Затем — продуктовая аналитика, причём вместе с модулем записи сессий, фиксирующим действия пользователя на странице; она отправляет события на свои серверы. Параллельно подключается система перехвата опросов. Согласие в этом сеансе фиксируется значительно позже — когда весь этот набор уже отработал. То есть платформа сбора согласия присутствует, но фактически не удерживает ни профилирование, ни эксперименты, ни запись сессий. Все эти сервисы — нетехнические цели, требующие согласия. Отдельно отметим, что политика называет часть этих сервисов как используемые «с вашего согласия», но в замере они срабатывают раньше согласия.
Art. 13 GDPR — платформа A/B-тестирования и продуктовая аналитика с записью сессий в политике не названы
Политика называет платформу клиентских данных и систему опросов, но платформа A/B-тестирования и продуктовая аналитика с модулем записи сессий в ней не упомянуты. То есть два сервиса, в том числе ведущий запись сессий, которые отправляют данные до согласия, в перечне не раскрыты.

Контекст

www.ns.nl — сайт национального железнодорожного перевозчика Нидерландов (Nederlandse Spoorwegen): расписание, билеты, планировщик поездок, информация о поездах. Контролёр данных — NS. Сайт коммерческий и сервисный, с высокой посещаемостью.

Замер: 96 обращений к 19 доменам, главная страница, снят на чистом браузере Edge без VPN и блокировщика. Установлена платформа сбора согласия. Технический стек насыщен сервисами профилирования, экспериментов, аналитики и опросов.

Кто получает данные

Тут были замечены: платформа клиентских данных, платформа A/B-тестирования, продуктовая аналитика с записью сессий, система опросов.

Платформа клиентских данных профилирует посетителя и собирает единый профиль. Платформа A/B-тестирования подбирает варианты страницы. Продуктовая аналитика фиксирует события и ведёт запись сессий. Система опросов перехватывает посетителя для анкет. Принципиальный момент в том, что весь этот набор срабатывает до согласия.

Был ли баннер согласия

Да, на сайте установлена платформа сбора согласия. Но согласие в этом сеансе фиксируется значительно позже момента, когда профилирование, эксперименты, запись сессий и опросы уже отработали. То есть баннер присутствует, но фактически не удерживает эти сервисы.

Отдельно стоит отметить, что политика называет платформу клиентских данных и систему опросов как используемые с согласия пользователя — но в замере они срабатывают раньше согласия.

Что срабатывает до согласия

До согласия отрабатывает:

платформа клиентских данных — профилирование визита (самым первым обращением);
платформа A/B-тестирования — подбор вариантов страницы;
продуктовая аналитика — события и запись сессий;
система перехвата опросов.

Все эти сервисы — нетехнические цели, требующие согласия. Особенно показательно, что профилирование запускается самым первым сторонним обращением, а продуктовая аналитика включает запись сессий — оба требуют согласия и оба отрабатывают раньше выбора.

Нераскрытые получатели

Отдельный пункт. Политика называет платформу клиентских данных и систему опросов, но платформа A/B-тестирования и продуктовая аналитика с модулем записи сессий в ней не упомянуты. То есть два сервиса, включая ведущий запись сессий, которые отправляют данные до согласия, в перечне не раскрыты.

Вывод

Ns.nl — один из более тяжёлых случаев. На сайте национального перевозчика до согласия отрабатывает целый поведенческий стек: платформа клиентских данных профилирует визит самым первым обращением, работают A/B-тесты, а продуктовая аналитика ведёт запись сессий и отправляет события. Платформа сбора согласия присутствует, но фактически не удерживает эти сервисы, а часть из них вдобавок не названа в политике. Главное, что должен вынести читатель: профилирование, эксперименты и запись сессий — самые чувствительные виды сбора, и именно их здесь запускают раньше выбора пользователя. Достаточно перевести весь этот набор в режим ожидания согласия и дополнить перечень получателей."

Доказательство

Как проверить: скачайте файл и посчитайте его контрольную сумму — sha256sum файл.har (Linux, macOS) или certutil -hashfile файл.har SHA256 (Windows); она должна совпасть с указанной. Вывод разбора относится к объёму этого замера — см. ограничения методики.

Оригинал (разбор)

HAR-файл: nl/ns-nl-2026-06-16.har

SHA-256: 1832fdbafe9e58721bb0fa2073c7f7af49ddc453f53989551874ec0871686df8

Контрольный снимок

Ждём изменений

HAR-файлы хранятся в EU-инфраструктуре (Proton Drive). SHA-256 публикуется для проверки целостности.

Хотите получить ответ от компании по этому разбору? → Открыть инструмент

Впишите один раз — подставится во все письма ниже:

Дата подачи:

Все поля обязательны для печати документа — это формальное требование к самому письму (реквизиты официального обращения), а не сбор данных: ничего никуда не отправляется и не сохраняется, всё остаётся у вас в браузере и пропадает при закрытии страницы. Подробнее — в разделе методологии.

Шаг 1. Запрос доступа к данным (ст. 15 GDPR)

Отправьте это письмо компании напрямую — до обращения к регулятору у неё есть право ответить (ст. 12(3) GDPR — 30 дней).

Тема: Запрос доступа к персональным данным (ст. 15 GDPR) — ns.nl

Кому: [укажите адрес компании — DPO / поддержка / юридический отдел]
От: [Ваше имя], [контактный email]

Прошу предоставить доступ к моим персональным данным, обрабатываемым в связи с использованием сайта ns.nl.

1. Категории данных и цели обработки (ст. 15(1)(a)-(c))
На основании независимого технического анализа сайта прошу подтвердить и подробно раскрыть следующие категории обработки:

1) На сайте установлена платформа сбора согласия, но до того, как пользователь сделал выбор, отрабатывает целый поведенческий стек. Самым первым сторонним обращением, ещё на полусекунде, запускается платформа клиентских данных, назначение которой — профилировать посетителя и собирать единый профиль. Затем загружается платформа A/B-тестирования и персонализации. Затем — продуктовая аналитика, причём вместе с модулем записи сессий, фиксирующим действия пользователя на странице; она отправляет события на свои серверы. Параллельно подключается система перехвата опросов. Согласие в этом сеансе фиксируется значительно позже — когда весь этот набор уже отработал. То есть платформа сбора согласия присутствует, но фактически не удерживает ни профилирование, ни эксперименты, ни запись сессий. Все эти сервисы — нетехнические цели, требующие согласия. Отдельно отметим, что политика называет часть этих сервисов как используемые «с вашего согласия», но в замере они срабатывают раньше согласия.

2) Политика называет платформу клиентских данных и систему опросов, но платформа A/B-тестирования и продуктовая аналитика с модулем записи сессий в ней не упомянуты. То есть два сервиса, в том числе ведущий запись сессий, которые отправляют данные до согласия, в перечне не раскрыты.


2. Получатели, сроки хранения и передача за пределы ЕЭЗ (ст. 15(1)(c)-(d), 46)
Прошу также указать полный список третьих лиц-получателей, применимые сроки хранения по каждой категории и правовые основания передачи данных за пределы ЕЭЗ, если таковая происходит. Полный технический разбор с доказательствами (сохранённый сетевой журнал, контрольная сумма SHA-256) опубликован по адресу: https://gdpru.eu/audits/nl-ns-nl/

3. Автоматизированная обработка и профилирование (ст. 15(1)(h))
Прошу сообщить, применяется ли в отношении меня автоматизированное принятие решений или профилирование, и если да — раскрыть логику такой обработки.

С уважением,

[Ваше имя]
[контактный email]
[Страна]


[Дата]

Subject: Data access request (GDPR Art. 15) — ns.nl

To: [insert the company's address — DPO / support / legal department]
From: [Your name], [contact email]

I request access to my personal data processed in connection with the website ns.nl.

1. Categories of data and purposes of processing (Art. 15(1)(a)-(c))
Based on an independent technical analysis of the site, I request confirmation and detailed disclosure of the following categories of processing:

1) The site has a consent-collection platform installed, but before the user makes a choice, an entire behavioral stack fires. The very first third-party request, at half a second, launches a customer data platform, whose purpose is to profile the visitor and build a unified profile. Next, an A/B-testing and personalization platform loads. Then comes product analytics, bundled with a session-recording module that captures the user's on-page actions; it sends events to its own servers. In parallel, a survey-intercept system connects. Consent in this session is recorded significantly later — after this entire set has already fired. In other words, the consent-collection platform is present, but in practice holds back neither profiling, nor experiments, nor session recording. All of these services are non-technical purposes requiring consent. It's worth separately noting that the policy describes some of these services as used 'with your consent,' yet in the scan they fire before consent.

2) The policy names the customer data platform and the survey system, but the A/B-testing platform and product analytics with a session-recording module are not mentioned in it. In other words, two services, including one that records sessions, which transmit data before consent, are not disclosed in the listing.

2. Recipients, retention periods, and transfers outside the EEA (Art. 15(1)(c)-(d), 46)
I also request the full list of third-party recipients, the applicable retention period for each category, and the legal basis for any transfer of data outside the EEA. The full technical audit with evidence (saved network log, SHA-256 checksum) is published at: https://gdpru.eu/audits/nl-ns-nl/

3. Automated processing and profiling (Art. 15(1)(h))
Please state whether I am subject to automated decision-making or profiling, and if so, disclose the logic involved.

Sincerely,

[Your name]
[contact email]
[Country]

[Date]

Прошло 30 дней с момента обращения к компании, ответа нет? → Показать письмо для регулятора

Готовое письмо для подачи жалобы

Куда подавать: AP — Голландский орган по защите данных — autoriteitpersoonsgegevens.nl

Регулятор рассматривает жалобы на своём государственном языке. Есть официальный переведённый шаблон Европейского совета по защите данных (EDPB) — можно использовать его вместо этого письма или вместе с ним: Официальная форма жалобы EDPB (PDF, ваш язык)

Тема: Жалоба на обработку персональных данных — ns.nl

1. Предмет жалобы
Я подаю жалобу в отношении обработки моих персональных данных сайтом ns.nl.

2. Обстоятельства
Я посетил сайт ns.nl и обнаружил признаки несоответствия обработки моих персональных данных требованиям GDPR. Технический разбор, опубликованный на gdpru.eu 16.06.2026 (открытая методология, воспроизводимые измерения), документирует следующие признаки:

1) На сайте установлена платформа сбора согласия, но до того, как пользователь сделал выбор, отрабатывает целый поведенческий стек. Самым первым сторонним обращением, ещё на полусекунде, запускается платформа клиентских данных, назначение которой — профилировать посетителя и собирать единый профиль. Затем загружается платформа A/B-тестирования и персонализации. Затем — продуктовая аналитика, причём вместе с модулем записи сессий, фиксирующим действия пользователя на странице; она отправляет события на свои серверы. Параллельно подключается система перехвата опросов. Согласие в этом сеансе фиксируется значительно позже — когда весь этот набор уже отработал. То есть платформа сбора согласия присутствует, но фактически не удерживает ни профилирование, ни эксперименты, ни запись сессий. Все эти сервисы — нетехнические цели, требующие согласия. Отдельно отметим, что политика называет часть этих сервисов как используемые «с вашего согласия», но в замере они срабатывают раньше согласия.

2) Политика называет платформу клиентских данных и систему опросов, но платформа A/B-тестирования и продуктовая аналитика с модулем записи сессий в ней не упомянуты. То есть два сервиса, в том числе ведущий запись сессий, которые отправляют данные до согласия, в перечне не раскрыты.

Полная техническая документация опубликована по адресу: https://gdpru.eu/audits/nl-ns-nl/

3. Положения GDPR, соблюдение которых прошу проверить
Art. 6(1)(a) GDPR и ст. 11.7a Telecommunicatiewet — платформа клиентских данных, A/B-тесты, продуктовая аналитика с записью сессий и опросы срабатывают до согласия; Art. 13 GDPR — платформа A/B-тестирования и продуктовая аналитика с записью сессий в политике не названы

4. Требование
Прошу проверить изложенные обстоятельства и, если несоответствие подтвердится, принять меры, предусмотренные статьёй 58(2) GDPR.

5. Приложения
Полная доказательная база — HAR-файл, контрольная сумма SHA-256 и цитата из политики конфиденциальности сайта, документирующая указанное противоречие — опубликована и проверяема по ссылке в пункте 2 выше.

С уважением,

[Ваше имя]
[контактный email]
[Страна]

[Дата]

Subject: Complaint regarding personal data processing — ns.nl

1. Subject of the complaint
I am filing a complaint regarding the processing of my personal data by the website ns.nl.

2. Circumstances
I visited the website ns.nl and found indications that the processing of my personal data does not comply with the GDPR. The technical analysis published on gdpru.eu on 16 June 2026 (open methodology, reproducible measurements) documents the following indications:

1) The site has a consent-collection platform installed, but before the user makes a choice, an entire behavioral stack fires. The very first third-party request, at half a second, launches a customer data platform, whose purpose is to profile the visitor and build a unified profile. Next, an A/B-testing and personalization platform loads. Then comes product analytics, bundled with a session-recording module that captures the user's on-page actions; it sends events to its own servers. In parallel, a survey-intercept system connects. Consent in this session is recorded significantly later — after this entire set has already fired. In other words, the consent-collection platform is present, but in practice holds back neither profiling, nor experiments, nor session recording. All of these services are non-technical purposes requiring consent. It's worth separately noting that the policy describes some of these services as used 'with your consent,' yet in the scan they fire before consent.

2) The policy names the customer data platform and the survey system, but the A/B-testing platform and product analytics with a session-recording module are not mentioned in it. In other words, two services, including one that records sessions, which transmit data before consent, are not disclosed in the listing.

Full technical documentation is published at: https://gdpru.eu/audits/nl-ns-nl/

3. GDPR provisions I ask you to examine
Art. 6(1)(a) GDPR and art. 11.7a Telecommunicatiewet — the customer data platform, A/B tests, product analytics with session recording, and surveys fire before consent; Art. 13 GDPR — the A/B-testing platform and product analytics with session recording are not named in the policy

4. Request
I request that you examine the circumstances described and, if non-compliance is confirmed, apply the measures provided for in Article 58(2) GDPR.

5. Attachments
The full evidence base — the HAR file, its SHA-256 checksum and the quotation from the site's privacy policy documenting the stated contradiction — is published and verifiable at the link in point 2 above.

Sincerely,

[Your name]
[contact email]
[Country]


[Date]