Trenitalia (контролёр Trenitalia S.p.A., группа Ferrovie dello Stato) — национальный железнодорожный перевозчик Италии. Замер главной страницы: 67 обращений, 8 доменов. Согласие собрано на OneTrust, и баннер честно требует явного «Accetta» для профилирования. Но в чистом сеансе, уже после появления баннера и без всякого решения, Adobe Analytics отправляет просмотр страницы вместе с постоянным идентификатором посетителя и признаком интеграции с Adobe Audience Manager — то есть аналитика уровня профилирования срабатывает до согласия, несмотря на подключённый у OneTrust авто-блокировщик. При этом ни одной cookie через заголовки за сеанс не выставлено: идентификатор уходит мимо cookie-механизма, и отсутствие cookie здесь не означает отсутствие слежки.
Хронология обращений
Зафиксированные трекеры
- Adobe Analytics
- Adobe DTM
- Adobe Helix RUM
- Raffle.ai
- OneTrust
Признаки несоответствия GDPR
- Art. 6(1)(a) GDPR — аналитика уровня профилирования срабатывает до согласияСобственный баннер сайта прямо обуславливает профилирование явным согласием: профилирующие cookie ставятся только после нажатия «Accetta», а закрытие баннера согласием не считается. Тем не менее в чистом сеансе, уже после того как баннер OneTrust отрисован (примерно на 1,1 секунды) и без какого-либо решения пользователя, на 1,5 секунды Adobe Analytics отправляет на серверы Adobe просмотр страницы вместе с постоянным идентификатором посетителя и признаком интеграции с Adobe Audience Manager — то есть со сквозным идентификатором, а не обезличенной статистикой. Это аналитика, приравниваемая к профилированию, и она отрабатывает раньше согласия, которое сама же площадка для неё требует. Отдельно показательно, что у OneTrust подключён модуль авто-блокировки тегов до согласия, но обращение Adobe его не дождалось — инфраструктура согласия есть, но фактически аналитику не сдерживает.
Контекст
www.trenitalia.com — сайт Trenitalia, национального железнодорожного перевозчика Италии, входящего в государственную группу Ferrovie dello Stato Italiane. Ответственный за обработку — Trenitalia S.p.A. Это коммерческо-сервисный портал с поиском поездов, продажей билетов, личным кабинетом и программой лояльности.
Замер: 67 обращений к 8 доменам, главная страница, снят на чистом браузере Edge без VPN и блокировщика. Стоит платформа сбора согласия OneTrust с подключённым авто-блокировщиком тегов. Технический стек — преимущественно Adobe: теги, аналитика и мониторинг производительности.
Кто получает данные
Тут были замечены: Adobe, Raffle.ai.
Adobe присутствует тремя сервисами — аналитика (Adobe Analytics), система тегов (Adobe DTM) и мониторинг производительности (Adobe Helix RUM). Raffle.ai — сторонний сервис поиска по сайту. OneTrust здесь не претензия, а сам инструмент сбора согласия.
Был ли баннер согласия
Да, и он собственно-настроенный на OneTrust. Баннер отрисовывается примерно на 1,1 секунды и использует мягкую модель: профилирующие cookie ставятся только после явного «Accetta», а закрытие баннера согласием не считается, хотя навигацию не блокирует. Решение «принял/отклонил» в этом визите не делалось — замер снят в чистом сеансе.
И именно на этом фоне виден сбой: согласие не дано, а сквозная аналитика всё равно отрабатывает. У OneTrust подключён модуль авто-блокировки тегов до согласия, но обращение Adobe Analytics его не дождалось.
Что срабатывает до согласия
До любого решения пользователя успевает отработать:
- сторонний мониторинг производительности Adobe Helix RUM (самым первым, на 64 мс);
- система тегов Adobe DTM;
- сторонний поиск по сайту Raffle.ai;
- и ключевое — Adobe Analytics, которая на 1,5 секунды отправляет просмотр страницы вместе с постоянным идентификатором посетителя и признаком интеграции с Adobe Audience Manager.
Это не обезличенная статистика: передаётся сквозной идентификатор, позволяющий связывать визиты. Под итальянские правила такая сторонняя аналитика приравнивается к профилированию и требует предварительного согласия — которого в сеансе нет.
Ни одной cookie — но слежка есть
Отдельно стоит подчеркнуть, потому что это легко упустить. За весь сеанс сайт не выставил ни одной cookie через заголовки ответа. Наивный вывод «cookie нет — значит, чисто» здесь был бы ошибкой: постоянный идентификатор посетителя ушёл в Adobe и без cookie-механизма. То есть отсутствие cookie не равно отсутствию отслеживания — идентификация может строиться и в обход cookie.
Вывод
Trenitalia — пример, где инфраструктура согласия выстроена внешне правильно (OneTrust, явное «Accetta» для профилирования, авто-блокировщик), но фактически не сдерживает то, ради чего и существует. В чистом сеансе, после появления баннера и без всякого решения пользователя, Adobe Analytics отправляет просмотр страницы со сквозным идентификатором посетителя — аналитика уровня профилирования срабатывает раньше согласия, которое сама же площадка для неё требует. Главное, что должен вынести читатель: наличие баннера и даже технического авто-блокировщика ничего не доказывает — проверяется только сетевым замером, и здесь замер показывает, что согласие на бумаге есть, а на проводе его не дожидаются. И ещё: отсутствие cookie — не индульгенция; идентификатор может уходить и мимо них..
Как проверить: скачайте файл и посчитайте его контрольную сумму — sha256sum файл.har (Linux, macOS) или certutil -hashfile файл.har SHA256 (Windows); она должна совпасть с указанной. Вывод разбора относится к объёму этого замера — см. ограничения методики.
be434a5f489608411be339a98493001d67c020b9d030fd46eaa96726484dcbb5Хотите получить ответ от компании по этому разбору? → Открыть инструмент
Впишите один раз — подставится во все письма ниже:
Все поля обязательны для печати документа — это формальное требование к самому письму (реквизиты официального обращения), а не сбор данных: ничего никуда не отправляется и не сохраняется, всё остаётся у вас в браузере и пропадает при закрытии страницы. Подробнее — в разделе методологии.
RIA DigiDoc — телефон · Smart-ID / Mobile-ID
Отправьте это письмо компании напрямую — до обращения к регулятору у неё есть право ответить (ст. 12(3) GDPR — 30 дней).
Тема: Запрос доступа к персональным данным (ст. 15 GDPR) — trenitalia.com Кому: [укажите адрес компании — DPO / поддержка / юридический отдел] От: [Ваше имя], [контактный email] Прошу предоставить доступ к моим персональным данным, обрабатываемым в связи с использованием сайта trenitalia.com. 1. Категории данных и цели обработки (ст. 15(1)(a)-(c)) На основании независимого технического анализа сайта прошу подтвердить и подробно раскрыть следующие категории обработки: 1) Собственный баннер сайта прямо обуславливает профилирование явным согласием: профилирующие cookie ставятся только после нажатия «Accetta», а закрытие баннера согласием не считается. Тем не менее в чистом сеансе, уже после того как баннер OneTrust отрисован (примерно на 1,1 секунды) и без какого-либо решения пользователя, на 1,5 секунды Adobe Analytics отправляет на серверы Adobe просмотр страницы вместе с постоянным идентификатором посетителя и признаком интеграции с Adobe Audience Manager — то есть со сквозным идентификатором, а не обезличенной статистикой. Это аналитика, приравниваемая к профилированию, и она отрабатывает раньше согласия, которое сама же площадка для неё требует. Отдельно показательно, что у OneTrust подключён модуль авто-блокировки тегов до согласия, но обращение Adobe его не дождалось — инфраструктура согласия есть, но фактически аналитику не сдерживает. 2. Получатели, сроки хранения и передача за пределы ЕЭЗ (ст. 15(1)(c)-(d), 46) Прошу также указать полный список третьих лиц-получателей, применимые сроки хранения по каждой категории и правовые основания передачи данных за пределы ЕЭЗ, если таковая происходит. Полный технический разбор с доказательствами (сохранённый сетевой журнал, контрольная сумма SHA-256) опубликован по адресу: https://gdpru.eu/audits/it-trenitalia-com-it/ 3. Автоматизированная обработка и профилирование (ст. 15(1)(h)) Прошу сообщить, применяется ли в отношении меня автоматизированное принятие решений или профилирование, и если да — раскрыть логику такой обработки. С уважением, [Ваше имя] [контактный email] [Страна] [Дата]
Subject: Data access request (GDPR Art. 15) — trenitalia.com To: [insert the company's address — DPO / support / legal department] From: [Your name], [contact email] I request access to my personal data processed in connection with the website trenitalia.com. 1. Categories of data and purposes of processing (Art. 15(1)(a)-(c)) Based on an independent technical analysis of the site, I request confirmation and detailed disclosure of the following categories of processing: 1) The site's own banner explicitly conditions profiling on explicit consent: profiling cookies are set only after pressing «Accetta», and closing the banner does not count as consent. Nevertheless, in a clean session, after the OneTrust banner has been rendered (at around 1.1 seconds) and without any user decision, at 1.5 seconds Adobe Analytics sends a page view to Adobe's servers together with a persistent visitor identifier and a flag of integration with Adobe Audience Manager — that is, with a cross-site identifier, not de-identified statistics. This is analytics equated to profiling, and it fires before the consent that the platform itself requires for it. Separately telling is that OneTrust has a tag auto-blocking module for before consent connected, but the Adobe request did not wait for it — the consent infrastructure is there but in fact does not hold back the analytics. 2. Recipients, retention periods, and transfers outside the EEA (Art. 15(1)(c)-(d), 46) I also request the full list of third-party recipients, the applicable retention period for each category, and the legal basis for any transfer of data outside the EEA. The full technical audit with evidence (saved network log, SHA-256 checksum) is published at: https://gdpru.eu/audits/it-trenitalia-com-it/ 3. Automated processing and profiling (Art. 15(1)(h)) Please state whether I am subject to automated decision-making or profiling, and if so, disclose the logic involved. Sincerely, [Your name] [contact email] [Country] [Date]
RIA DigiDoc — телефон · Smart-ID / Mobile-ID
Куда подавать: Garante — Итальянский гарант защиты данных — garanteprivacy.it
Регулятор рассматривает жалобы на своём государственном языке. Есть официальный переведённый шаблон Европейского совета по защите данных (EDPB) — можно использовать его вместо этого письма или вместе с ним: Официальная форма жалобы EDPB (PDF, ваш язык)
Тема: Жалоба на обработку персональных данных — trenitalia.com 1. Предмет жалобы Я подаю жалобу в отношении обработки моих персональных данных сайтом trenitalia.com. 2. Обстоятельства Я посетил сайт trenitalia.com и обнаружил признаки несоответствия обработки моих персональных данных требованиям GDPR. Технический разбор, опубликованный на gdpru.eu 15.06.2026 (открытая методология, воспроизводимые измерения), документирует следующие признаки: 1) Собственный баннер сайта прямо обуславливает профилирование явным согласием: профилирующие cookie ставятся только после нажатия «Accetta», а закрытие баннера согласием не считается. Тем не менее в чистом сеансе, уже после того как баннер OneTrust отрисован (примерно на 1,1 секунды) и без какого-либо решения пользователя, на 1,5 секунды Adobe Analytics отправляет на серверы Adobe просмотр страницы вместе с постоянным идентификатором посетителя и признаком интеграции с Adobe Audience Manager — то есть со сквозным идентификатором, а не обезличенной статистикой. Это аналитика, приравниваемая к профилированию, и она отрабатывает раньше согласия, которое сама же площадка для неё требует. Отдельно показательно, что у OneTrust подключён модуль авто-блокировки тегов до согласия, но обращение Adobe его не дождалось — инфраструктура согласия есть, но фактически аналитику не сдерживает. Полная техническая документация опубликована по адресу: https://gdpru.eu/audits/it-trenitalia-com-it/ 3. Положения GDPR, соблюдение которых прошу проверить Art. 6(1)(a) GDPR — аналитика уровня профилирования срабатывает до согласия 4. Требование Прошу проверить изложенные обстоятельства и, если несоответствие подтвердится, принять меры, предусмотренные статьёй 58(2) GDPR. 5. Приложения Полная доказательная база — HAR-файл, контрольная сумма SHA-256 и цитата из политики конфиденциальности сайта, документирующая указанное противоречие — опубликована и проверяема по ссылке в пункте 2 выше. С уважением, [Ваше имя] [контактный email] [Страна] [Дата]
Subject: Complaint regarding personal data processing — trenitalia.com 1. Subject of the complaint I am filing a complaint regarding the processing of my personal data by the website trenitalia.com. 2. Circumstances I visited the website trenitalia.com and found indications that the processing of my personal data does not comply with the GDPR. The technical analysis published on gdpru.eu on 15 June 2026 (open methodology, reproducible measurements) documents the following indications: 1) The site's own banner explicitly conditions profiling on explicit consent: profiling cookies are set only after pressing «Accetta», and closing the banner does not count as consent. Nevertheless, in a clean session, after the OneTrust banner has been rendered (at around 1.1 seconds) and without any user decision, at 1.5 seconds Adobe Analytics sends a page view to Adobe's servers together with a persistent visitor identifier and a flag of integration with Adobe Audience Manager — that is, with a cross-site identifier, not de-identified statistics. This is analytics equated to profiling, and it fires before the consent that the platform itself requires for it. Separately telling is that OneTrust has a tag auto-blocking module for before consent connected, but the Adobe request did not wait for it — the consent infrastructure is there but in fact does not hold back the analytics. Full technical documentation is published at: https://gdpru.eu/audits/it-trenitalia-com-it/ 3. GDPR provisions I ask you to examine Art. 6(1)(a) GDPR — profiling-level analytics fires before consent 4. Request I request that you examine the circumstances described and, if non-compliance is confirmed, apply the measures provided for in Article 58(2) GDPR. 5. Attachments The full evidence base — the HAR file, its SHA-256 checksum and the quotation from the site's privacy policy documenting the stated contradiction — is published and verifiable at the link in point 2 above. Sincerely, [Your name] [contact email] [Country] [Date]