Технический аудит · 15.06.2026

italia.it

Официальный национальный туристический портал Италии

Официальный национальный туристический портал Италии (Министерство туризма). 199 запросов, 26 доменов. Несмотря на систему согласия OneTrust с автоблокировкой, сбор данных Adobe, замер Google и запись сессий Hotjar отрабатывают раньше, чем баннер вообще появляется. А политика при этом категорично обещает не передавать данные за рубеж — тогда как Adobe и Google находятся в США.

Хронология обращений

+674–740 мс · стек и автоблокировка

Загружаются собственные модули портала (поиск, интеграция входа), система тегов Google, система тегов Adobe и система согласия OneTrust с включённой автоблокировкой.

+1360–1749 мс · встроенный аудиогид

Подгружается объёмный встроенный аудиогид Loquis — десятки файлов, включая картографические и плеерные компоненты.

+1944 мс · Hotjar до баннера

Загружается система записи сессий и тепловых карт Hotjar — ещё до появления баннера согласия.

+2157–2331 мс · сбор Adobe и Google до баннера

Уходит реальный сбор данных Adobe Experience Cloud (edge.adobedc.net/interact) и замер Google. Запрос на +2181 мс к OneTrust — это лишь геоопределение региона, не согласие.

Декларация против факта

+ Adobe Experience Cloud — не заявлен

+ Google (Maps, YouTube, Tag Manager) — не заявлен

+ Hotjar — не заявлен

+ Gigya / SAP — не заявлен

+ Loquis — не заявлен

+ Algolia — не заявлен

Зафиксированные трекеры

Adobe Experience Cloud (assets.adobedtm.com, edge.adobedc.net) — сбор данных до согласия
Google (Maps, YouTube, Tag Manager, collect)
Hotjar — запись сессий и тепловые карты
Gigya / SAP — идентификация и вход
Loquis — аудиогид
Algolia — поиск
AccessiWay — доступность
OneTrust (баннер согласия с автоблокировкой)

Признаки несоответствия GDPR

Art. 6(1)(a) GDPR — трекеры до согласия, несмотря на автоблокировку
На сайте установлена система согласия OneTrust с функцией автоблокировки. Но баннер дорисовывается одним из последних (+2432 мс), а до него уже отрабатывают: сбор данных Adobe Experience Cloud (edge.adobedc.net/interact, +2166 мс), замер Google (+2331 мс) и загрузка системы записи сессий Hotjar (+1944 мс). Запрос на +2181 мс — это геоопределение региона, а не согласие; зафиксированного решения «принял/отклонил» в замере нет. Между тем профилирование сама политика относит к обработке на основании согласия. То есть автоблокировка присутствует, но Adobe, Google и Hotjar её не дожидаются.
Art. 44 GDPR — «за рубеж не передаём» против Adobe и Google в США
Политика категорично заявляет, что контролёр не передаёт персональные данные в третьи страны или международные организации. При этом среди получателей — Adobe и Google, американские компании, и обращения к их сервисам передают данные посетителя за пределы ЕС. Обещание и факт прямо расходятся.
Art. 13(1)(e) GDPR — получатели не названы в основном документе
Основная политика называет цели обработки, но конкретных получателей — Adobe, Google, Hotjar, Gigya, Loquis — не перечисляет, вынося детали в отдельную cookie-политику, не вошедшую в выгрузку.

Контекст

www.italia.it — официальный национальный туристический портал Италии, ответственным за который выступает Министерство туризма. Через него страна представляет себя путешественникам со всего мира. В замере 199 обращений к 26 доменам — это насыщенный сайт с поиском, картами, встроенным аудиогидом, входом и аналитикой. На сайте установлена система согласия OneTrust с функцией автоблокировки. Замер, как и вся серия, снят на чистом браузере Edge без VPN и блокировщика.

Случай показателен тем, что механизм согласия здесь не просто присутствует, а заявлен в усиленном варианте — с автоблокировкой, — и тем заметнее, что он не срабатывает как должен.

Кто получает данные

Тут были замечены: Adobe, Google, Hotjar, Gigya, Loquis, Algolia.

Был ли баннер согласия

Баннер есть, и это OneTrust с включённой автоблокировкой — режимом, который должен физически удерживать сторонние теги до согласия. Но в замере он не справляется. Видимая часть баннера дорисовывается одной из последних, к +2432 мс, а запрос, который легко принять за согласие, — это всего лишь геоопределение региона. Зафиксированного решения пользователя в замере нет. И, главное, к моменту появления баннера ключевые трекеры уже отработали.

Трекеры до согласия, несмотря на автоблокировку

Вот суть. Несмотря на заявленную автоблокировку, до появления баннера успевают сработать сразу три серьёзных сервиса. Adobe Experience Cloud отправляет реальный сбор данных о визите. Google снимает свой замер. А система Hotjar, ведущая запись сессий и тепловые карты, загружается ещё раньше остальных. Профилирование сама политика относит к обработке, требующей согласия, — но эти сервисы согласия не дожидаются. То есть усиленный механизм согласия здесь присутствует на бумаге и в коде, но фактически своей задачи не выполняет.

«За рубеж не передаём» — против Adobe и Google в США

Отдельная и более жёсткая находка. Политика содержит категоричное заявление: контролёр не передаёт персональные данные в третьи страны или международные организации. Между тем среди получателей — Adobe и Google, американские компании. Каждое обращение к их сервисам передаёт данные посетителя за пределы ЕС. Это прямое противоречие между прямым обещанием документа и фактическим поведением национального портала.

Основная политика называет цели обработки, включая профилирование, но конкретных получателей не перечисляет, отсылая к отдельной cookie-политике, опубликованной на сайте. В выгрузку эта отдельная часть не вошла, поэтому названы ли там Adobe, Google и Hotjar, я подтвердить не могу — фиксирую, что в основном документе их нет.

Чего по замеру утверждать нельзя

Несколько честных оговорок. Обращение Adobe — это реальный вызов сбора данных; о записи сессий Hotjar я сужу по загрузке её системы. Автоблокировка OneTrust присутствует, но в этом сеансе перечисленные сервисы её не дождались. Отдельную cookie-политику я не выгружал. Hotjar размещён в ЕС, поэтому к нему претензия о передаче за рубеж не относится — она касается Adobe и Google. Замер охватывает главную страницу.

Вывод

Официальный туристический портал страны несёт тяжёлый стек — Adobe, Google, Hotjar с записью сессий, идентификацию, аудиогид, поиск, — и ключевые трекеры отрабатывают раньше, чем появляется баннер согласия, при том что на сайте включена усиленная автоблокировка, которая должна была их удержать. А политика при этом прямо обещает не передавать данные за рубеж — тогда как Adobe и Google находятся в США. Главное, что должен вынести читатель: даже усиленный механизм согласия — это лишь обещание, пока он не проверен на деле; здесь автоблокировка стоит, а Adobe, Google и запись сессий всё равно срабатывают до спроса, и категоричное «данные не покидают ЕС» не выдерживает сверки.

Доказательство

Как проверить: скачайте файл и посчитайте его контрольную сумму — sha256sum файл.har (Linux, macOS) или certutil -hashfile файл.har SHA256 (Windows); она должна совпасть с указанной. Вывод разбора относится к объёму этого замера — см. ограничения методики.

Оригинал (разбор)

HAR-файл: it/italia-it-2026-06-15.har

SHA-256: 3b80b2932df93b6c7a66b3c4d0738fe49fed4e9798abf684612540b46b863f73

Контрольный снимок

Ждём изменений

HAR-файлы хранятся в EU-инфраструктуре (Proton Drive). SHA-256 публикуется для проверки целостности.

Хотите получить ответ от компании по этому разбору? → Открыть инструмент

Впишите один раз — подставится во все письма ниже:

Дата подачи:

Все поля обязательны для печати документа — это формальное требование к самому письму (реквизиты официального обращения), а не сбор данных: ничего никуда не отправляется и не сохраняется, всё остаётся у вас в браузере и пропадает при закрытии страницы. Подробнее — в разделе методологии.

Шаг 1. Запрос доступа к данным (ст. 15 GDPR)

Отправьте это письмо компании напрямую — до обращения к регулятору у неё есть право ответить (ст. 12(3) GDPR — 30 дней).

Тема: Запрос доступа к персональным данным (ст. 15 GDPR) — italia.it

Кому: [укажите адрес компании — DPO / поддержка / юридический отдел]
От: [Ваше имя], [контактный email]

Прошу предоставить доступ к моим персональным данным, обрабатываемым в связи с использованием сайта italia.it.

1. Категории данных и цели обработки (ст. 15(1)(a)-(c))
На основании независимого технического анализа сайта прошу подтвердить и подробно раскрыть следующие категории обработки:

1) На сайте установлена система согласия OneTrust с функцией автоблокировки. Но баннер дорисовывается одним из последних (+2432 мс), а до него уже отрабатывают: сбор данных Adobe Experience Cloud (edge.adobedc.net/interact, +2166 мс), замер Google (+2331 мс) и загрузка системы записи сессий Hotjar (+1944 мс). Запрос на +2181 мс — это геоопределение региона, а не согласие; зафиксированного решения «принял/отклонил» в замере нет. Между тем профилирование сама политика относит к обработке на основании согласия. То есть автоблокировка присутствует, но Adobe, Google и Hotjar её не дожидаются.

2) Политика категорично заявляет, что контролёр не передаёт персональные данные в третьи страны или международные организации. При этом среди получателей — Adobe и Google, американские компании, и обращения к их сервисам передают данные посетителя за пределы ЕС. Обещание и факт прямо расходятся.

3) Основная политика называет цели обработки, но конкретных получателей — Adobe, Google, Hotjar, Gigya, Loquis — не перечисляет, вынося детали в отдельную cookie-политику, не вошедшую в выгрузку.


2. Получатели, сроки хранения и передача за пределы ЕЭЗ (ст. 15(1)(c)-(d), 46)
Прошу также указать полный список третьих лиц-получателей, применимые сроки хранения по каждой категории и правовые основания передачи данных за пределы ЕЭЗ, если таковая происходит. Полный технический разбор с доказательствами (сохранённый сетевой журнал, контрольная сумма SHA-256) опубликован по адресу: https://gdpru.eu/audits/it-italia-it/

3. Автоматизированная обработка и профилирование (ст. 15(1)(h))
Прошу сообщить, применяется ли в отношении меня автоматизированное принятие решений или профилирование, и если да — раскрыть логику такой обработки.

С уважением,

[Ваше имя]
[контактный email]
[Страна]


[Дата]

Subject: Data access request (GDPR Art. 15) — italia.it

To: [insert the company's address — DPO / support / legal department]
From: [Your name], [contact email]

I request access to my personal data processed in connection with the website italia.it.

1. Categories of data and purposes of processing (Art. 15(1)(a)-(c))
Based on an independent technical analysis of the site, I request confirmation and detailed disclosure of the following categories of processing:

1) The OneTrust consent system with an auto-blocking function is installed on the site. But the banner is rendered as one of the last (+2432 ms), and before it the following already fire: Adobe Experience Cloud data collection (edge.adobedc.net/interact, +2166 ms), the Google measurement (+2331 ms) and the loading of the Hotjar session-recording system (+1944 ms). The request at +2181 ms is region geolocation, not consent; there is no recorded «accepted/declined» decision in the capture. Meanwhile the policy itself classes profiling as processing based on consent. That is, auto-blocking is present, but Adobe, Google and Hotjar do not wait for it.

2) The policy categorically states that the controller does not transfer personal data to third countries or international organisations. Yet among the recipients are Adobe and Google, American companies, and the requests to their services transmit the visitor's data outside the EU. Promise and fact diverge directly.

3) The main policy names the processing purposes, but does not list specific recipients — Adobe, Google, Hotjar, Gigya, Loquis — moving the details to a separate cookie policy not included in the export.

2. Recipients, retention periods, and transfers outside the EEA (Art. 15(1)(c)-(d), 46)
I also request the full list of third-party recipients, the applicable retention period for each category, and the legal basis for any transfer of data outside the EEA. The full technical audit with evidence (saved network log, SHA-256 checksum) is published at: https://gdpru.eu/audits/it-italia-it/

3. Automated processing and profiling (Art. 15(1)(h))
Please state whether I am subject to automated decision-making or profiling, and if so, disclose the logic involved.

Sincerely,

[Your name]
[contact email]
[Country]

[Date]

Прошло 30 дней с момента обращения к компании, ответа нет? → Показать письмо для регулятора

Готовое письмо для подачи жалобы

Куда подавать: Garante — Итальянский гарант защиты данных — garanteprivacy.it

Регулятор рассматривает жалобы на своём государственном языке. Есть официальный переведённый шаблон Европейского совета по защите данных (EDPB) — можно использовать его вместо этого письма или вместе с ним: Официальная форма жалобы EDPB (PDF, ваш язык)

Тема: Жалоба на обработку персональных данных — italia.it

1. Предмет жалобы
Я подаю жалобу в отношении обработки моих персональных данных сайтом italia.it.

2. Обстоятельства
Я посетил сайт italia.it и обнаружил признаки несоответствия обработки моих персональных данных требованиям GDPR. Технический разбор, опубликованный на gdpru.eu 15.06.2026 (открытая методология, воспроизводимые измерения), документирует следующие признаки:

1) На сайте установлена система согласия OneTrust с функцией автоблокировки. Но баннер дорисовывается одним из последних (+2432 мс), а до него уже отрабатывают: сбор данных Adobe Experience Cloud (edge.adobedc.net/interact, +2166 мс), замер Google (+2331 мс) и загрузка системы записи сессий Hotjar (+1944 мс). Запрос на +2181 мс — это геоопределение региона, а не согласие; зафиксированного решения «принял/отклонил» в замере нет. Между тем профилирование сама политика относит к обработке на основании согласия. То есть автоблокировка присутствует, но Adobe, Google и Hotjar её не дожидаются.

2) Политика категорично заявляет, что контролёр не передаёт персональные данные в третьи страны или международные организации. При этом среди получателей — Adobe и Google, американские компании, и обращения к их сервисам передают данные посетителя за пределы ЕС. Обещание и факт прямо расходятся.

3) Основная политика называет цели обработки, но конкретных получателей — Adobe, Google, Hotjar, Gigya, Loquis — не перечисляет, вынося детали в отдельную cookie-политику, не вошедшую в выгрузку.

Полная техническая документация опубликована по адресу: https://gdpru.eu/audits/it-italia-it/

3. Положения GDPR, соблюдение которых прошу проверить
Art. 6(1)(a) GDPR — трекеры до согласия, несмотря на автоблокировку; Art. 44 GDPR — «за рубеж не передаём» против Adobe и Google в США; Art. 13(1)(e) GDPR — получатели не названы в основном документе

4. Требование
Прошу проверить изложенные обстоятельства и, если несоответствие подтвердится, принять меры, предусмотренные статьёй 58(2) GDPR.

5. Приложения
Полная доказательная база — HAR-файл, контрольная сумма SHA-256 и цитата из политики конфиденциальности сайта, документирующая указанное противоречие — опубликована и проверяема по ссылке в пункте 2 выше.

С уважением,

[Ваше имя]
[контактный email]
[Страна]

[Дата]

Subject: Complaint regarding personal data processing — italia.it

1. Subject of the complaint
I am filing a complaint regarding the processing of my personal data by the website italia.it.

2. Circumstances
I visited the website italia.it and found indications that the processing of my personal data does not comply with the GDPR. The technical analysis published on gdpru.eu on 15 June 2026 (open methodology, reproducible measurements) documents the following indications:

1) The OneTrust consent system with an auto-blocking function is installed on the site. But the banner is rendered as one of the last (+2432 ms), and before it the following already fire: Adobe Experience Cloud data collection (edge.adobedc.net/interact, +2166 ms), the Google measurement (+2331 ms) and the loading of the Hotjar session-recording system (+1944 ms). The request at +2181 ms is region geolocation, not consent; there is no recorded «accepted/declined» decision in the capture. Meanwhile the policy itself classes profiling as processing based on consent. That is, auto-blocking is present, but Adobe, Google and Hotjar do not wait for it.

2) The policy categorically states that the controller does not transfer personal data to third countries or international organisations. Yet among the recipients are Adobe and Google, American companies, and the requests to their services transmit the visitor's data outside the EU. Promise and fact diverge directly.

3) The main policy names the processing purposes, but does not list specific recipients — Adobe, Google, Hotjar, Gigya, Loquis — moving the details to a separate cookie policy not included in the export.

Full technical documentation is published at: https://gdpru.eu/audits/it-italia-it/

3. GDPR provisions I ask you to examine
Art. 6(1)(a) GDPR — trackers before consent, despite auto-blocking; Art. 44 GDPR — «we do not transfer abroad» against Adobe and Google in the USA; Art. 13(1)(e) GDPR — recipients not named in the main document

4. Request
I request that you examine the circumstances described and, if non-compliance is confirmed, apply the measures provided for in Article 58(2) GDPR.

5. Attachments
The full evidence base — the HAR file, its SHA-256 checksum and the quotation from the site's privacy policy documenting the stated contradiction — is published and verifiable at the link in point 2 above.

Sincerely,

[Your name]
[contact email]
[Country]


[Date]