Швейцарская сеть стройтоваров (250 магазинов в 19 странах): Zendesk пишет телеметрию с первой секунды загрузки, до баннера согласия, Google reCAPTCHA включена по умолчанию без спроса, а официальная политика конфиденциальности прямо противоречит собственному cookie-менеджеру сайта.
Хронология обращений
Декларация против факта
Тайминги передачи
19 запросов, каждые 7 секунд. Данные в США до согласия
Без точного времени
Зафиксированные трекеры
- Zendesk (США)
- Google reCAPTCHA
- Adform (Дания)
- consentmanager (CMP)
- Google Maps API
Признаки несоответствия GDPR
- GDPR Art. 6(1)Zendesk фиксирует каждый просмотр страницы с первой секунды загрузки, до баннера согласия. Запрос повторяется каждые 7 секунд всю сессию. Данные (уникальный ID клиента, поведение) уходят в Zendesk Inc. (Сан-Франциско, США). В cookie-политике записан как «функциональный».
- GDPR Art. 6(1), Art. 7(1)Google reCAPTCHA — единственный вендор, включённый по умолчанию без согласия. Собирает путь кликов, движения мыши, временные метки, IP, местоположение, данные устройства — всё в Google Ireland Ltd и далее за пределы ЕС.
- GDPR Art. 5(1)(a)Политика заявляет: «наши куки не хранят ваши персональные данные». При этом cookie-менеджер того же сайта документирует Criteo (390 дней), Klaviyo (730 дней), Facebook Pixel, HotJar (запись сессий), Microsoft Clarity. Два документа одной компании говорят противоположное.
- GDPR Art. 5(1)(e)Кука «otsid» от Adform (Копенгаген) — срок хранения 3650 дней (10 лет). Сопоставляет данные из разных источников, связывает устройства. Правовое основание заявлено как «согласие плюс законный интерес» одновременно — само по себе противоречие.
Контекст
bauhaus.ee — сайт BAUHAUS Eesti UÜ, эстонского подразделения швейцарской сети строительных магазинов BAUHAUS (около 250 собственных и франшизных магазинов в 19 странах Европы, первый открылся в Германии в 1960 году). HAR записан под капотом сайта.
Начнём с хорошего
BAUHAUS использует consentmanager — систему управления согласием, которая реально работает. Рекламные трекеры (Criteo, Adform, TikTok, Facebook) до нажатия на баннер не загружаются. Это честнее, чем у большинства сайтов в этой серии, где трекеры стартуют до любого согласия. Но дьявол в деталях.
Zendesk — 19 запросов до согласия
С первой секунды загрузки страницы — ещё до появления баннера — сервис Zendesk начинает фиксировать каждый просмотр страницы, и запрос повторяется каждые 7 секунд всю сессию. Передаётся уникальный идентификатор клиента и поведение пользователя: какие страницы открывал, как долго, в какой последовательности. Zendesk Inc. — Сан-Франциско, США, данные уходят за пределы ЕС. В cookie-политике это записано в категорию «функциональные», хотя по факту это слежка за поведением.
reCAPTCHA — включена без спроса
Среди всех вендоров в cookie-менеджере только Google reCAPTCHA включена по умолчанию. Она собирает путь кликов, движения мыши, временные метки действий, IP-адрес, местоположение, данные браузера и устройства — всё это уходит в Google Ireland Ltd и далее за пределы ЕС, до и независимо от согласия.
Политика против собственного cookie-менеджера
Официальная политика BAUHAUS заявляет дословно (на эстонском): «наши куки не хранят ваши персональные данные». При этом cookie-менеджер того же сайта документирует: Criteo (США, маркетинговые куки 390 дней, сопоставление офлайн-данных, связывание устройств), Klaviyo (США, 730 дней, история просмотров товаров), Facebook Pixel, HotJar (запись сессий, движения мыши, карты кликов), Microsoft Clarity (запись сессий, данные могут идти в Microsoft Advertising). Два официальных документа одной компании говорят противоположное. Отдельно — кука otsid от Adform (Копенгаген) со сроком хранения 3650 дней, то есть десять лет, с правовым основанием «согласие плюс законный интерес» одновременно, что само по себе противоречие. И API-ключ Google Maps виден в трафике открытым текстом: если он не ограничен по домену, им может воспользоваться кто угодно за счёт BAUHAUS.
Вывод
BAUHAUS честнее многих: consentmanager работает, рекламные трекеры блокируются до согласия — это правильно, и это стоит признать. Но Zendesk пишет телеметрию с первой секунды, reCAPTCHA включена без спроса, а официальная политика конфиденциальности противоречит собственному cookie-менеджеру. Цель этого разбора — не утопить компанию, а показать типичную картину: даже там, где сделано лучше среднего, остаются дыры, на которые никто не смотрит. Кроме тех, кто открыл F12.
Как проверить: скачайте файл и посчитайте его контрольную сумму — sha256sum файл.har (Linux, macOS) или certutil -hashfile файл.har SHA256 (Windows); она должна совпасть с указанной. Вывод разбора относится к объёму этого замера — см. ограничения методики.
acf4d16f01e2977b910ca48c0f80a103213f12c3ceae0c378da4f8845aaababeХотите получить ответ от компании по этому разбору? → Открыть инструмент
Впишите один раз — подставится во все письма ниже:
Все поля обязательны для печати документа — это формальное требование к самому письму (реквизиты официального обращения), а не сбор данных: ничего никуда не отправляется и не сохраняется, всё остаётся у вас в браузере и пропадает при закрытии страницы. Подробнее — в разделе методологии.
RIA DigiDoc — телефон · Smart-ID / Mobile-ID
Отправьте это письмо компании напрямую — до обращения к регулятору у неё есть право ответить (ст. 12(3) GDPR — 30 дней).
Тема: Запрос доступа к персональным данным (ст. 15 GDPR) — bauhaus.ee Кому: [укажите адрес компании — DPO / поддержка / юридический отдел] От: [Ваше имя], [контактный email] Прошу предоставить доступ к моим персональным данным, обрабатываемым в связи с использованием сайта bauhaus.ee. 1. Категории данных и цели обработки (ст. 15(1)(a)-(c)) На основании независимого технического анализа сайта прошу подтвердить и подробно раскрыть следующие категории обработки: 1) Zendesk фиксирует каждый просмотр страницы с первой секунды загрузки, до баннера согласия. Запрос повторяется каждые 7 секунд всю сессию. Данные (уникальный ID клиента, поведение) уходят в Zendesk Inc. (Сан-Франциско, США). В cookie-политике записан как «функциональный». 2) Google reCAPTCHA — единственный вендор, включённый по умолчанию без согласия. Собирает путь кликов, движения мыши, временные метки, IP, местоположение, данные устройства — всё в Google Ireland Ltd и далее за пределы ЕС. 3) Политика заявляет: «наши куки не хранят ваши персональные данные». При этом cookie-менеджер того же сайта документирует Criteo (390 дней), Klaviyo (730 дней), Facebook Pixel, HotJar (запись сессий), Microsoft Clarity. Два документа одной компании говорят противоположное. 4) Кука «otsid» от Adform (Копенгаген) — срок хранения 3650 дней (10 лет). Сопоставляет данные из разных источников, связывает устройства. Правовое основание заявлено как «согласие плюс законный интерес» одновременно — само по себе противоречие. 2. Получатели, сроки хранения и передача за пределы ЕЭЗ (ст. 15(1)(c)-(d), 46) Прошу также указать полный список третьих лиц-получателей, применимые сроки хранения по каждой категории и правовые основания передачи данных за пределы ЕЭЗ, если таковая происходит. Полный технический разбор с доказательствами (сохранённый сетевой журнал, контрольная сумма SHA-256) опубликован по адресу: https://gdpru.eu/audits/ee-bauhaus-ee/ 3. Автоматизированная обработка и профилирование (ст. 15(1)(h)) Прошу сообщить, применяется ли в отношении меня автоматизированное принятие решений или профилирование, и если да — раскрыть логику такой обработки. С уважением, [Ваше имя] [контактный email] [Страна] [Дата]
Subject: Data access request (GDPR Art. 15) — bauhaus.ee To: [insert the company's address — DPO / support / legal department] From: [Your name], [contact email] I request access to my personal data processed in connection with the website bauhaus.ee. 1. Categories of data and purposes of processing (Art. 15(1)(a)-(c)) Based on an independent technical analysis of the site, I request confirmation and detailed disclosure of the following categories of processing: 1) Zendesk records every page view from the very first second of loading, before the consent banner. The request repeats every 7 seconds throughout the session. Data (a unique customer ID, behavior) goes to Zendesk Inc. (San Francisco, USA). Recorded in the cookie policy as 'functional.' 2) Google reCAPTCHA is the only vendor enabled by default with no consent. It collects click paths, mouse movements, timestamps, IP address, location, and device data — all going to Google Ireland Ltd. and beyond, outside the EU. 3) The policy states: 'our cookies do not store your personal data.' Meanwhile, the same site's cookie manager documents Criteo (390 days), Klaviyo (730 days), Facebook Pixel, HotJar (session recording), and Microsoft Clarity. Two documents from the same company say the opposite of each other. 4) The 'otsid' cookie from Adform (Copenhagen) — a retention period of 3,650 days (10 years). It matches data across sources and links devices. The legal basis is declared as 'consent plus legitimate interest' simultaneously — a contradiction in itself. 2. Recipients, retention periods, and transfers outside the EEA (Art. 15(1)(c)-(d), 46) I also request the full list of third-party recipients, the applicable retention period for each category, and the legal basis for any transfer of data outside the EEA. The full technical audit with evidence (saved network log, SHA-256 checksum) is published at: https://gdpru.eu/audits/ee-bauhaus-ee/ 3. Automated processing and profiling (Art. 15(1)(h)) Please state whether I am subject to automated decision-making or profiling, and if so, disclose the logic involved. Sincerely, [Your name] [contact email] [Country] [Date]
Teema: Isikuandmetele juurdepääsu taotlus (IKÜM art 15) — bauhaus.ee Kellele: [märkige ettevõtte aadress — DPO / tugi / juriidiline osakond] Kellelt: [Teie nimi], [kontakt-e-post] Palun anda mulle juurdepääs minu isikuandmetele, mida töödeldakse seoses veebisaidi bauhaus.ee kasutamisega. 1. Andmekategooriad ja töötlemise eesmärgid (IKÜM art 15(1)(a)-(c)) Sõltumatu tehnilise analüüsi põhjal palun kinnitada ja üksikasjalikult avaldada järgmised töötlemiskategooriad: 1) Zendesk salvestab iga lehevaatamise alates lehe laadimise esimesest sekundist, enne nõusolekuribat. Päring kordub iga 7 sekundi järel kogu sessiooni vältel. Andmed (unikaalne kliendi ID, käitumine) edastatakse ettevõttele Zendesk Inc. (San Francisco, Ameerika Ühendriigid). Küpsisepoliitikas on see märgitud kui „funktsionaalne“. 2) Google reCAPTCHA on ainus teenusepakkuja, mis on vaikimisi sisse lülitatud ilma nõusolekuta. See kogub klikiteekonda, hiireliigutusi, ajatempleid, IP-aadressi, asukohta ja seadme andmeid — kõik edastatakse ettevõttele Google Ireland Ltd ja sealt edasi väljapoole Euroopa Liitu. 3) Poliitika väidab: „meie küpsised ei salvesta teie isikuandmeid“. Samal ajal dokumenteerib sama veebisaidi küpsisehaldur järgmised teenusepakkujad: Criteo (390 päeva), Klaviyo (730 päeva), Facebook Pixel, HotJar (sessioonide salvestamine), Microsoft Clarity. Sama ettevõtte kaks dokumenti väidavad vastupidist. 4) Küpsis „otsid“ ettevõttelt Adform (Kopenhaagen) — säilitustähtaeg 3650 päeva (10 aastat). See seob omavahel eri allikatest pärinevaid andmeid ja ühendab seadmeid. Õiguslik alus on deklareeritud korraga kui „nõusolek ja õigustatud huvi“ — mis on iseenesest vastuoluline. 2. Vastuvõtjad, säilitustähtajad ja edastamine väljapoole EMP-d (IKÜM art 15(1)(c)-(d), 46) Palun samuti esitada täielik loetelu kolmandatest isikutest vastuvõtjatest, iga kategooria puhul kohaldatavad säilitustähtajad ning andmete EMP-välisele edastamisele kohaldatav õiguslik alus, kui selline edastamine toimub. Täielik tehniline analüüs koos tõenditega (salvestatud võrgulogi, SHA-256 kontrollsumma) on avaldatud aadressil: https://gdpru.eu/audits/ee-bauhaus-ee/ 3. Automatiseeritud töötlemine ja profiilianalüüs (IKÜM art 15(1)(h)) Palun teatada, kas minu suhtes kohaldatakse automatiseeritud otsuste tegemist või profiilianalüüsi, ning kui jah, siis avaldada selle loogika. Lugupidamisega, [Teie nimi] [kontakt-e-post] [Riik] [Kuupäev]
RIA DigiDoc — телефон · Smart-ID / Mobile-ID
Куда подавать: AKI — Эстонский надзорный орган по защите данных — напишите на info@aki.ee
Важно: AKI рассматривает обращения только на эстонском языке. Переведите письмо перед отправкой.
Регулятор рассматривает жалобы на своём государственном языке. Есть официальный переведённый шаблон Европейского совета по защите данных (EDPB) — можно использовать его вместо этого письма или вместе с ним: Официальная форма жалобы EDPB (PDF, ваш язык)
Тема: Жалоба на обработку персональных данных — bauhaus.ee 1. Предмет жалобы Я подаю жалобу в отношении обработки моих персональных данных сайтом bauhaus.ee. 2. Обстоятельства Я посетил сайт bauhaus.ee и обнаружил признаки несоответствия обработки моих персональных данных требованиям GDPR. Технический разбор, опубликованный на gdpru.eu 16.05.2026 (открытая методология, воспроизводимые измерения), документирует следующие признаки: 1) Zendesk фиксирует каждый просмотр страницы с первой секунды загрузки, до баннера согласия. Запрос повторяется каждые 7 секунд всю сессию. Данные (уникальный ID клиента, поведение) уходят в Zendesk Inc. (Сан-Франциско, США). В cookie-политике записан как «функциональный». 2) Google reCAPTCHA — единственный вендор, включённый по умолчанию без согласия. Собирает путь кликов, движения мыши, временные метки, IP, местоположение, данные устройства — всё в Google Ireland Ltd и далее за пределы ЕС. 3) Политика заявляет: «наши куки не хранят ваши персональные данные». При этом cookie-менеджер того же сайта документирует Criteo (390 дней), Klaviyo (730 дней), Facebook Pixel, HotJar (запись сессий), Microsoft Clarity. Два документа одной компании говорят противоположное. 4) Кука «otsid» от Adform (Копенгаген) — срок хранения 3650 дней (10 лет). Сопоставляет данные из разных источников, связывает устройства. Правовое основание заявлено как «согласие плюс законный интерес» одновременно — само по себе противоречие. Полная техническая документация опубликована по адресу: https://gdpru.eu/audits/ee-bauhaus-ee/ 3. Положения GDPR, соблюдение которых прошу проверить GDPR Art. 6(1); GDPR Art. 6(1), Art. 7(1); GDPR Art. 5(1)(a); GDPR Art. 5(1)(e) 4. Требование Прошу проверить изложенные обстоятельства и, если несоответствие подтвердится, принять меры, предусмотренные статьёй 58(2) GDPR. 5. Приложения Полная доказательная база — HAR-файл, контрольная сумма SHA-256 и цитата из политики конфиденциальности сайта, документирующая указанное противоречие — опубликована и проверяема по ссылке в пункте 2 выше. С уважением, [Ваше имя] [контактный email] [Страна] [Дата]
Subject: Complaint regarding personal data processing — bauhaus.ee 1. Subject of the complaint I am filing a complaint regarding the processing of my personal data by the website bauhaus.ee. 2. Circumstances I visited the website bauhaus.ee and found indications that the processing of my personal data does not comply with the GDPR. The technical analysis published on gdpru.eu on 16 May 2026 (open methodology, reproducible measurements) documents the following indications: 1) Zendesk records every page view from the very first second of loading, before the consent banner. The request repeats every 7 seconds throughout the session. Data (a unique customer ID, behavior) goes to Zendesk Inc. (San Francisco, USA). Recorded in the cookie policy as 'functional.' 2) Google reCAPTCHA is the only vendor enabled by default with no consent. It collects click paths, mouse movements, timestamps, IP address, location, and device data — all going to Google Ireland Ltd. and beyond, outside the EU. 3) The policy states: 'our cookies do not store your personal data.' Meanwhile, the same site's cookie manager documents Criteo (390 days), Klaviyo (730 days), Facebook Pixel, HotJar (session recording), and Microsoft Clarity. Two documents from the same company say the opposite of each other. 4) The 'otsid' cookie from Adform (Copenhagen) — a retention period of 3,650 days (10 years). It matches data across sources and links devices. The legal basis is declared as 'consent plus legitimate interest' simultaneously — a contradiction in itself. Full technical documentation is published at: https://gdpru.eu/audits/ee-bauhaus-ee/ 3. GDPR provisions I ask you to examine GDPR Art. 6(1); GDPR Art. 6(1), Art. 7(1); GDPR Art. 5(1)(a); GDPR Art. 5(1)(e) 4. Request I request that you examine the circumstances described and, if non-compliance is confirmed, apply the measures provided for in Article 58(2) GDPR. 5. Attachments The full evidence base — the HAR file, its SHA-256 checksum and the quotation from the site's privacy policy documenting the stated contradiction — is published and verifiable at the link in point 2 above. Sincerely, [Your name] [contact email] [Country] [Date]
1. Kaebuse ese Esitan kaebuse seoses minu isikuandmete töötlemisega veebisaidil bauhaus.ee. 2. Asjaolud Külastasin veebisaiti bauhaus.ee ja tuvastasin märke sellest, et minu isikuandmete töötlemine ei vasta isikuandmete kaitse üldmääruse (IKÜM) nõuetele. Tehniline analüüs, mis on avaldatud aadressil gdpru.eu 16.05.2026 (avatud metoodika, korratavad mõõtmised), dokumenteerib järgmist: 1) Zendesk salvestab iga lehevaatamise alates lehe laadimise esimesest sekundist, enne nõusolekuribat. Päring kordub iga 7 sekundi järel kogu sessiooni vältel. Andmed (unikaalne kliendi ID, käitumine) edastatakse ettevõttele Zendesk Inc. (San Francisco, Ameerika Ühendriigid). Küpsisepoliitikas on see märgitud kui „funktsionaalne“. 2) Google reCAPTCHA on ainus teenusepakkuja, mis on vaikimisi sisse lülitatud ilma nõusolekuta. See kogub klikiteekonda, hiireliigutusi, ajatempleid, IP-aadressi, asukohta ja seadme andmeid — kõik edastatakse ettevõttele Google Ireland Ltd ja sealt edasi väljapoole Euroopa Liitu. 3) Poliitika väidab: „meie küpsised ei salvesta teie isikuandmeid“. Samal ajal dokumenteerib sama veebisaidi küpsisehaldur järgmised teenusepakkujad: Criteo (390 päeva), Klaviyo (730 päeva), Facebook Pixel, HotJar (sessioonide salvestamine), Microsoft Clarity. Sama ettevõtte kaks dokumenti väidavad vastupidist. 4) Küpsis „otsid“ ettevõttelt Adform (Kopenhaagen) — säilitustähtaeg 3650 päeva (10 aastat). See seob omavahel eri allikatest pärinevaid andmeid ja ühendab seadmeid. Õiguslik alus on deklareeritud korraga kui „nõusolek ja õigustatud huvi“ — mis on iseenesest vastuoluline. Täielik tehniline dokumentatsioon on avaldatud aadressil: https://gdpru.eu/audits/ee-bauhaus-ee/ 3. Sätted, mille järgimist palun kontrollida IKÜM art 6 lg 1; IKÜM art 6 lg 1, art 7 lg 1; IKÜM art 5 lg 1 punkt a; IKÜM art 5 lg 1 punkt e 4. Nõue Palun kontrollida kirjeldatud asjaolusid ja mittevastavuse kinnitamisel kohaldada IKÜM artikli 58 lõikes 2 ette nähtud meetmeid. 5. Lisad Täielik tõendusmaterjal — HAR-fail, kontrollsumma SHA-256 ning veebisaidi privaatsuspoliitika tsitaat, mis dokumenteerib nimetatud vastuolu — on avaldatud ja kontrollitav punktis 2 viidatud lingil. Lugupidamisega, [Teie nimi] [kontakt-e-post] [Riik] [Kuupäev]